2021年4月1日,京華&飛利浦售后服務(wù)微信小程序?qū)⒄缴暇€,為廣大用戶及消費(fèi)者提供更為便捷且高效的產(chǎn)品售后事務(wù)處理通道。針對當(dāng)代移動(dòng)端應(yīng)用使用習(xí)慣,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)在售后階段的穩(wěn)定使用和及時(shí)回饋,我們?yōu)榇蠹姨岢鲋髁餍洼p平臺(tái)售后處理,通過“京華+售后服務(wù)E棧”微信小程序?qū)κ酆笮畔⒓胺?wù)反饋進(jìn)行統(tǒng)一管理,讓您能夠在更短的時(shí)間內(nèi)獲得有效的產(chǎn)品售后處理及服務(wù)。
快速注冊登錄
根據(jù)您的產(chǎn)品購置身份選擇“代理商”或“消費(fèi)者”,依次輸入您的手機(jī)號(hào)及新密碼設(shè)置即可完成注冊登錄流程。
常見問題解答
為了避免產(chǎn)品售后流程審核及寄送所需時(shí)間對您正常使用造成耽誤問題,在正式提交售后申請前,您可根據(jù)自身所遇到的問題,自行在常見問題中進(jìn)行搜索確認(rèn)。
便捷售后申請
在“提交工單”一欄,根據(jù)您所購買產(chǎn)品、寄送快遞,個(gè)人聯(lián)系等信息對表單內(nèi)容進(jìn)行完整填寫,點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成售后服務(wù)申請流程。服務(wù)事項(xiàng)后續(xù)發(fā)展您可在“進(jìn)度查詢”中進(jìn)行追蹤查詢。
產(chǎn)品相關(guān)資料獲取
若您不慎丟失產(chǎn)品相關(guān)說明書資料,可在“相關(guān)下載”中獲取相應(yīng)品類型號(hào)產(chǎn)品說明書。
在線客服咨詢
若您有更多產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題,可點(diǎn)擊“客服咨詢”進(jìn)行在線咨詢服務(wù),將有專業(yè)客服人員為您解答。
售后小程序渠道將于明日正式開通
掃描下方二維碼,即可實(shí)時(shí)體驗(yàn)售后服務(wù)
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溫馨提示:
1、為確保您能獲得更為及時(shí)有效的產(chǎn)品售后處理服務(wù),請?jiān)谫徺I產(chǎn)品后妥善保管留存產(chǎn)品相關(guān)購買憑證(紙質(zhì)發(fā)片/電子發(fā)票/購買信息相關(guān)記錄證明);
2、售后處理過程中產(chǎn)生的費(fèi)用問題將根據(jù)是否處于保修期內(nèi),是否人為原因造成維修等進(jìn)行是否收費(fèi)判斷,屆時(shí)將有專業(yè)售后人員予以通知核實(shí)后再進(jìn)入下一步售后處理;
3、保修期內(nèi)產(chǎn)品寄送需買方承擔(dān),寄回將由我司承擔(dān);保修期外均由客戶承擔(dān);
4、消費(fèi)者客戶寄件提醒:待返修設(shè)備僅需寄送裸機(jī),采用氣泡袋/泡棉等防震包裹材料進(jìn)行包裝郵寄。(無需寄送包裝盒及配件,以免產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)支出)
5、代理商客戶寄件提醒:待返修設(shè)備請于寄送前再次檢測確認(rèn)。
相關(guān)配件(充電器/后拉/內(nèi)存卡等)引起的故障問題,還請做相關(guān)備注說明以便維修參考用;待維修設(shè)備連同配件一同寄送,我司將在清點(diǎn)確認(rèn)后做進(jìn)一步流程處理。
6、關(guān)于售后更多細(xì)節(jié)問題,您可在確認(rèn)寄送前聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)及客服了解咨詢